Términos de Servicio de Impulso Adquisición Digital
Última actualización: junio de 2026
1. Introducción y aceptación de los términos
Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso, navegación y uso de los servicios prestados por Impulso Adquisición Digital, con domicilio en Paseo de la Castellana, 95, 28046 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15 (en adelante, la “Empresa”).
La contratación, solicitud de presupuesto, aceptación de una propuesta, uso de los servicios o cualquier interacción profesional con la Empresa implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos de Servicio, así como de cualesquiera condiciones particulares que puedan acordarse por escrito entre las partes.
Si el cliente actúa en nombre de una empresa o entidad, declara contar con facultades suficientes para vincularla contractualmente.
2. Alcance de los servicios
La Empresa presta servicios profesionales de Marketing-de-Adquisición, incluyendo, entre otros:
- Gestión de campañas de Google Ads.
- Publicidad en Meta Ads.
- Optimización de embudos de conversión.
- Generación de leads cualificados.
- Retargeting y remarketing multicanal.
El alcance concreto de cada proyecto, sus objetivos, entregables, plazos, presupuesto, canales, métricas de seguimiento y condiciones económicas se establecerán en la propuesta comercial, orden de trabajo, contrato específico o aceptación por escrito correspondiente.
Salvo pacto expreso en contrario, la Empresa no garantiza resultados comerciales específicos, volumen de ventas, número de leads, retorno de inversión, posicionamiento, conversiones ni aprobaciones de plataformas publicitarias, dado que dichos resultados dependen de múltiples factores ajenos a su control, incluyendo el mercado, el producto o servicio del cliente, la competencia, el presupuesto, la calidad de los activos creativos y las políticas de terceros.
3. Obligaciones y responsabilidades del usuario o cliente
El cliente se compromete a:
- Facilitar información veraz, completa, actualizada y suficiente para la correcta prestación de los servicios.
- Entregar en plazo los accesos, credenciales, materiales, aprobaciones y recursos necesarios para la ejecución de las campañas o acciones contratadas.
- Garantizar que dispone de todos los derechos, licencias y autorizaciones sobre los contenidos, marcas, creatividades, bases de datos, páginas de destino y demás elementos que aporte.
- Cumplir la normativa aplicable a su actividad, incluyendo, cuando proceda, normativa sectorial, de consumo, publicidad, comercio electrónico, propiedad intelectual, competencia desleal y protección de datos.
- Revisar y aprobar, cuando corresponda, los materiales, anuncios, textos, creatividades y configuraciones antes de su publicación o activación.
- Abonar puntualmente las cantidades pactadas, así como los costes de inversión publicitaria, herramientas, licencias o servicios de terceros que no estén expresamente incluidos en la tarifa de la Empresa.
El cliente será responsable de las consecuencias derivadas de instrucciones incorrectas, omisiones, retrasos en la entrega de información, uso indebido de cuentas publicitarias, incumplimiento de políticas de plataformas o falta de cumplimiento normativo de sus propios productos, servicios o comunicaciones.
4. Condiciones de pago
Salvo que se indique otra cosa en la propuesta o contrato específico, las condiciones de pago serán las siguientes:
- Los honorarios de la Empresa se facturarán según la modalidad acordada: cuota fija, retainer mensual, fee por proyecto, comisión, o combinación de las anteriores.
- Los pagos deberán efectuarse en el plazo indicado en la factura o, en su defecto, dentro de los 10 días naturales siguientes a su emisión.
- La inversión publicitaria en plataformas de terceros (por ejemplo, Google, Meta u otras) será asumida por el cliente, salvo pacto expreso en contrario.
- Los importes se entenderán más los impuestos indirectos aplicables, en particular el IVA, cuando proceda.
- El impago, retraso o devolución de recibos podrá dar lugar a la suspensión inmediata de los servicios, sin perjuicio del devengo de intereses de demora, gastos de gestión y cualesquiera otras acciones legales que correspondan.
La Empresa podrá exigir pagos anticipados, provisiones de fondos o domiciliación bancaria para determinados servicios o campañas.
5. Política de cancelación y reembolsos
El cliente podrá solicitar la cancelación de los servicios conforme a las condiciones pactadas en la propuesta o contrato aplicable. En ausencia de pacto específico:
- Los servicios mensuales podrán cancelarse con un preaviso mínimo de 30 días naturales antes de la siguiente renovación o periodo de facturación.
- Los proyectos cerrados o trabajos ya iniciados no serán reembolsables, total o parcialmente, respecto de las horas, recursos, planificación, configuración, auditoría, creatividad o gestión ya ejecutadas.
- Las inversiones publicitarias ya realizadas, los costes de herramientas de terceros y los gastos no recuperables no serán objeto de devolución.
- No procederá reembolso por resultados insatisfactorios cuando la Empresa haya prestado los servicios contratados conforme a la diligencia profesional exigible.
La Empresa podrá resolver el contrato de forma inmediata en caso de incumplimiento grave del cliente, uso fraudulento, impago, vulneración de derechos de terceros o incumplimiento de políticas de plataformas publicitarias.
6. Limitación de responsabilidad
La Empresa prestará sus servicios con la diligencia profesional exigible conforme a la buena práctica del sector. No obstante, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la Empresa no será responsable de:
- Interrupciones, suspensiones, rechazos, bloqueos o cambios de criterio de plataformas de terceros.
- Daños derivados de información inexacta o incompleta facilitada por el cliente.
- Pérdida de beneficios, pérdida de oportunidades, daño reputacional, lucro cesante o daños indirectos, incidentales o consecuenciales.
- Fallos técnicos, incidencias de servidores, navegadores, integraciones, píxeles, etiquetas, APIs o herramientas de terceros.
- Resultados comerciales no alcanzados por causas ajenas al control razonable de la Empresa.
En cualquier caso, la responsabilidad total acumulada de la Empresa por cualquier reclamación derivada de los servicios prestados quedará limitada, salvo dolo o culpa grave y sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan legalmente, al importe efectivamente abonado por el cliente a la Empresa por el servicio concreto que haya dado lugar a la reclamación durante los tres meses anteriores al hecho causante, o al importe mínimo que resulte legalmente aplicable si fuera superior.
7. Derechos de propiedad intelectual e industrial
Salvo pacto expreso en contrario, la Empresa conservará la titularidad de sus metodologías, procesos, know-how, plantillas, estructuras, sistemas de trabajo, scripts, informes tipo y herramientas preexistentes utilizadas para la prestación de los servicios.
Una vez abonados íntegramente los importes correspondientes, el cliente adquirirá, en su caso, los derechos de uso sobre los entregables específicamente creados para él, en la medida y con el alcance pactados, sin perjuicio de los derechos de terceros y de los componentes preexistentes de la Empresa o de proveedores externos.
El cliente no podrá reproducir, ceder, sublicenciar, descompilar, modificar ni explotar fuera del marco contractual los materiales de la Empresa sin autorización previa y por escrito.
Las marcas, nombres comerciales, logotipos y demás signos distintivos de cada parte seguirán perteneciendo a sus respectivos titulares.
8. Protección de datos y privacidad
La Empresa tratará los datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.
En función de la relación contractual, la Empresa podrá actuar como responsable del tratamiento respecto de los datos de contacto y gestión comercial del cliente, o como encargado del tratamiento cuando trate datos personales por cuenta del cliente en el marco de campañas, analítica, automatización, CRM, formularios o gestión de leads.
Cuando proceda, las partes suscribirán el correspondiente contrato de encargo de tratamiento, definiendo objeto, duración, naturaleza, finalidad, tipo de datos, categorías de interesados, medidas de seguridad y obligaciones de las partes.
El cliente declara que dispone de base jurídica suficiente para el tratamiento y comunicación de los datos personales que facilite a la Empresa, incluyendo, cuando sea necesario, información a los interesados, obtención de consentimientos, atención de derechos y cumplimiento de deberes de transparencia.
Para más información sobre el tratamiento de datos, el cliente podrá contactar con la Empresa en [email protected].
9. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo: desastres naturales, incendios, inundaciones, pandemias, huelgas, conflictos laborales, guerras, actos de autoridad, fallos generalizados de telecomunicaciones, caídas de plataformas de terceros, ciberataques masivos o interrupciones de servicios esenciales.
La parte afectada deberá comunicar la situación a la otra parte en un plazo razonable y reanudar el cumplimiento tan pronto como cese la causa que la motivó.
10. Modificaciones de los términos
La Empresa podrá modificar en cualquier momento los presentes Términos de Servicio para adaptarlos a cambios normativos, operativos, técnicos o comerciales. Las modificaciones serán publicadas o comunicadas por los medios que la Empresa considere razonables.
La continuidad en el uso de los servicios tras la entrada en vigor de las modificaciones implicará la aceptación de los nuevos términos. Si el cliente no estuviera de acuerdo, podrá solicitar la finalización de la relación contractual conforme a las condiciones aplicables.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos de Servicio se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o cumplimiento de estos términos, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, salvo que la normativa imperativa aplicable establezca otro fuero distinto.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta, notificación o reclamación relacionada con estos Términos de Servicio, puede contactar con Impulso Adquisición Digital en:
- Dirección: Paseo de la Castellana, 95, 28046 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 917 48 92 15
13. Cláusula de divisibilidad
Si cualquiera de las disposiciones de estos Términos de Servicio fuera declarada nula, inválida o inaplicable por resolución firme de autoridad competente, dicha disposición se considerará separable y no afectará a la validez y exigibilidad del resto de cláusulas, que permanecerán plenamente vigentes.
Las partes se comprometen a sustituir la disposición afectada por otra válida que refleje, en la medida de lo posible, la intención económica y jurídica original.